Публичная оферта

Раздел 1

Общие положения и акцепт

1.1. Оферта размещена в сети Интернет на Сайте Исполнителя aquaresort.moscow и действует до ее отзыва или замены новой редакцией.

1.2. Акцептом Оферты является полное и безоговорочное принятие ее условий посредством оплаты выбранной услуги, внесения предварительной оплаты, приобретения подарочного сертификата или абонемента. Если услуга оказывается без предварительной оплаты, акцептом также является фактическое получение услуги после предоставления Клиенту возможности ознакомиться с настоящей Офертой и Правилами посещения.

1.3. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты. Место заключения договора — место нахождения Исполнителя, если иное не следует из закона или существа отношений.

1.4. Исполнитель вправе изменять Оферту на будущее время. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее публикации. К уже оплаченным услугам и сертификатам применяются условия редакции, действовавшей на момент соответствующей оплаты, если изменение не улучшает положение Клиента.

1.5. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительности остальных положений. Если условие Оферты противоречит обязательным нормам закона, применяется соответствующая норма закона.

Раздел 2

Термины

2.1. Сайт — интернет-сайт Исполнителя aquaresort.moscow и связанные с ним страницы онлайн-записи и оплаты, на которые ведут ссылки с Сайта.

2.2. Салон — Aquaresort по адресу: г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 39.

2.3. Покупатель — лицо, которое оформляет и/или оплачивает услугу, программу, абонемент или подарочный сертификат.

2.4. Клиент — физическое лицо, которому фактически оказывается услуга. Покупатель и Клиент могут быть разными лицами.

2.5. Держатель сертификата — лицо, предъявившее действительный подарочный сертификат или его уникальные данные для получения услуги либо реализации иных прав, предусмотренных законом и настоящей Офертой.

2.6. Услуги — услуги флоатинга, спа-массажа, спа-ухода для лица, комплексные спа-программы и иные услуги, размещенные на Сайте. Услуги Aquaresort не являются медицинскими услугами и не предназначены для диагностики, лечения или медицинской реабилитации.

2.7. Предварительная оплата — денежные средства, внесенные до фактического оказания услуги. Предварительная оплата не является задатком в смысле статьи 380 Гражданского кодекса Российской Федерации, если Стороны отдельно письменно не согласовали иное.

2.8. Подарочный сертификат — бумажный или электронный документ с уникальным идентификатором, подтверждающий внесение предварительной оплаты и право его Держателя получить услугу либо использовать денежный номинал на условиях настоящей Оферты.

2.9. Абонемент — право Клиента получить установленное количество услуг или услуг определенного вида в течение указанного при покупке срока.

2.10. Правила посещения — отдельный документ Исполнителя, регулирующий организационные, санитарные и безопасные условия посещения Салона. Правила являются неотъемлемой частью договора в части, не противоречащей закону и настоящей Оферте.

Раздел 3

Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется по заданию Покупателя/Клиента оказать выбранные услуги, а Покупатель обязуется оплатить их, если оплата не произведена ранее.

3.2. Наименование, продолжительность, состав и стоимость конкретной услуги указываются на Сайте, в интерфейсе онлайн-записи, электронном подтверждении заказа, кассовом чеке, подарочном сертификате либо ином подтверждении заказа.

3.3. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг специалистов и иных третьих лиц, сохраняя перед потребителем ответственность в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3.4. Если конкретный специалист имеет существенное значение для Клиента, это должно быть согласовано при записи. При невозможности участия согласованного специалиста Исполнитель предлагает замену или перенос записи.

Раздел 4

Запись, бронирование и опоздание

4.1. Услуги оказываются преимущественно по предварительной записи через Сайт, систему онлайн-записи, телефон, мессенджеры или иные доступные каналы связи.

4.2. Дата и время считаются согласованными после подтверждения записи Исполнителем или автоматизированной системой записи.

4.3. Для подтверждения и резервирования выбранных даты и времени Исполнитель вправе установить обязательную предварительную оплату. Размер предварительной оплаты и срок ее внесения сообщаются Покупателю/Клиенту до оплаты и могут зависеть от выбранной услуги, программы, даты и времени записи. Предварительная оплата засчитывается в стоимость соответствующей услуги. Если Исполнитель сообщил о необходимости предварительной оплаты, запись считается окончательно подтвержденной после ее внесения, если Исполнитель отдельно не подтвердил бронирование без предварительной оплаты. При невнесении предварительной оплаты в сообщенный срок Исполнитель вправе не сохранять резерв и предложить это время другому клиенту.

4.4. Клиенту рекомендуется прибыть к согласованному времени. При опоздании время окончания забронированного сеанса, как правило, не переносится, поскольку после визита требуется подготовка помещения и оборудования для следующей записи.

4.5. При опоздании продолжительность услуги может быть сокращена на время опоздания, если оставшегося времени достаточно для безопасного и технологически корректного оказания услуги. Если из-за существенного опоздания безопасное оказание услуги становится невозможным, Исполнитель вправе предложить перенос либо урегулировать расчеты в соответствии с законом и фактически понесенными расходами.

4.6. Исполнитель вправе переносить запись по техническим, санитарным, аварийным или иным объективным причинам, препятствующим безопасному оказанию услуги. В таком случае Клиенту предлагается другое время либо возвращается внесенная за неоказанную услугу сумма.

Раздел 5

Отмена, перенос и отказ от услуги

5.1. Клиент вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа.

5.2. Для планирования расписания Клиент обязан по возможности сообщить об отмене или переносе записи не позднее чем за 24 часа до согласованного времени. При таком уведомлении Исполнитель переносит запись на доступное время либо возвращает предварительную оплату за неоказанную услугу, если отсутствуют фактически понесенные расходы, подлежащие возмещению по закону.

5.3. При отмене или переносе менее чем за 24 часа, а также при неявке, право на бесплатный перенос не гарантируется. Исполнитель вправе удержать из предварительной оплаты только фактически понесенные и подлежащие подтверждению расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа. Оставшаяся сумма подлежит возврату.

5.4. По запросу Клиента Исполнитель сообщает состав и размер удержанных фактических расходов. Общехозяйственные расходы, не связанные непосредственно с конкретным заказом, не признаются автоматически расходами Клиента.

5.5. Если отказ от услуги связан с нарушением со стороны Исполнителя, применяются права и способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Раздел 6

Стоимость и расчеты

6.1. Стоимость услуг определяется по цене, действующей на момент оформления и оплаты конкретного заказа, и подтверждается кассовым чеком, электронным подтверждением заказа или иным платежным документом.

6.2. Изменение цен после оплаты не изменяет стоимость уже оплаченной услуги, если иное прямо не согласовано Сторонами и не ухудшает положение потребителя.

6.3. Оплата может производиться банковской картой онлайн, через платежный терминал, наличными, переводом на расчетный счет или иным способом, доступным Исполнителю.

6.4. При покупке комплексной программы или абонемента стоимость отдельных составляющих для целей учета и возможного возврата определяется по данным заказа/чека/подтверждения покупки. Если распределение стоимости не было зафиксировано, стоимость уже оказанных составляющих определяется пропорционально их обычным ценам, действовавшим на дату покупки, при этом общая сумма удержаний не может превышать фактически уплаченную цену программы или абонемента.

6.5. Услуги, фактически оказанные надлежащим образом, возврату как неоказанные услуги не подлежат. Права Клиента при недостатках услуги сохраняются в полном объеме.

Раздел 7

Подарочные сертификаты

7.1. Подарочные сертификаты выпускаются на конкретную услугу/программу либо на денежный номинал. Сертификат может быть электронным или бумажным.

7.2. Срок использования сертификата для получения указанной в нем услуги составляет 12 месяцев с даты покупки, если на самом сертификате или при его покупке не указан иной срок. Истечение срока использования не прекращает право требовать возврата неиспользованной суммы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.3. Сертификат на конкретную услугу в течение срока его использования дает право получить указанную услугу без доплаты при условии, что сертификат не был ранее использован или возвращен. После окончания указанного срока сертификат может быть принят к оплате по решению Исполнителя с учетом текущей стоимости услуги либо его неиспользованная стоимость может быть возвращена в порядке, предусмотренном законом.

7.4. Сертификат на денежный номинал используется в счет оплаты услуг по ценам, действующим на дату их получения. Если стоимость выбранных услуг выше остатка номинала, Держатель вправе доплатить разницу.

7.5. Сертификат является передаваемым, если при покупке прямо не указано, что он именной. Держатель сертификата обязан обеспечить сохранность его уникального номера/кода.

7.6. При утрате бумажного сертификата или данных электронного сертификата Исполнитель вправе запросить сведения, позволяющие идентифицировать покупку и исключить повторное использование. Восстановление возможно, если Исполнитель может достоверно установить неиспользованный сертификат.

7.7. Возврат денежных средств за полностью или частично неиспользованный сертификат производится в соответствии с законодательством Российской Федерации. К возврату подлежит фактически внесенная и неиспользованная сумма. Если сертификат приобретался со скидкой, базой для возврата является фактически уплаченная сумма, а не рекламный или условный номинал, превышающий ее.

7.8. Требование о возврате вправе заявить Покупатель или законный Держатель сертификата при возможности идентифицировать сертификат и его неиспользованный остаток. Способ возврата определяется с учетом способа первоначальной оплаты, требований платежных систем и законодательства.

Раздел 8

Абонементы и комплексные программы

8.1. Срок действия, количество посещений, состав услуг и иные условия абонемента или комплексной программы указываются при покупке.

8.2. При досрочном отказе Клиента от неиспользованной части абонемента или программы расчеты производятся с учетом фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов в соответствии с законом.

8.3. Исполнитель не вправе применять к отказу Клиента скрытый штраф путем произвольного перерасчета уже оказанных услуг. Метод расчета должен следовать условиям, зафиксированным при покупке, и не должен приводить к удержанию более фактически уплаченной суммы.

Раздел 9

Состояние здоровья и безопасность

9.1. До начала услуги Клиент обязан сообщить специалисту известные ему обстоятельства, которые могут иметь значение для безопасного оказания услуги: острые заболевания, недавние травмы или операции, заболевания кожи, открытые повреждения кожи, выраженные аллергические реакции, беременность с осложнениями, эпилептические приступы, тяжелые сердечно-сосудистые состояния, прием препаратов или иные состояния, при которых Клиенту рекомендованы ограничения.

9.2. При наличии хронических заболеваний, беременности, состояний после операций и травм, а также при сомнениях в допустимости процедуры Клиенту рекомендуется заранее получить консультацию врача.

9.3. Исполнитель вправе отказаться от начала или прекратить оказание услуги, если имеются объективные признаки алкогольного или наркотического опьянения, острого инфекционного заболевания, открытых повреждений кожи, поведения, создающего непосредственную угрозу Клиенту, специалисту или имуществу, либо иные обстоятельства, при которых продолжение процедуры очевидно небезопасно или нарушает санитарные требования.

9.4. Отказ по основаниям пункта 9.3 не означает медицинского диагноза. При спорной ситуации Исполнитель вправе предложить перенос до устранения препятствующих обстоятельств или получения Клиентом медицинской консультации.

9.5. Исполнитель не несет ответственности за последствия, вызванные тем, что Клиент умышленно скрыл существенные сведения о состоянии здоровья либо не соблюдал доведенные до него правила безопасности, при условии отсутствия нарушений со стороны Исполнителя.

9.6. Никакое положение Оферты не исключает ответственность Исполнителя за вред, возникший вследствие недостатка услуги, нарушения обязательных требований безопасности или виновных действий/бездействия Исполнителя в случаях, когда такая ответственность установлена законом.

Раздел 10

Права и обязанности Исполнителя

10.1. Исполнитель обязан оказывать услуги надлежащего качества, соблюдать обязательные санитарные и иные применимые требования, предоставлять Клиенту необходимую и достоверную информацию об услугах и их стоимости.

10.2. Исполнитель обязан обеспечить исправность используемого оборудования, надлежащую подготовку помещений и соблюдение установленного порядка обработки оборудования и флоат-комнаты.

10.3. Исполнитель вправе приостановить оказание услуги до внесения согласованной оплаты, если иное не предусмотрено условиями конкретной покупки.

10.4. Исполнитель вправе требовать соблюдения Правил посещения, бережного отношения к оборудованию и имуществу, а также законных требований персонала, связанных с безопасностью и порядком оказания услуг.

Раздел 11

Права и обязанности Покупателя и Клиента

11.1. Клиент вправе получать достоверную информацию об услугах, их составе, продолжительности, цене, специалисте, если это имеет значение, а также пользоваться иными правами, предоставленными законом.

11.2. Клиент обязан соблюдать Правила посещения, требования безопасности, санитарные правила и законные указания персонала.

11.3. Покупатель, приобретающий услугу или сертификат для другого лица, обязан передать Клиенту/Держателю информацию о необходимости ознакомиться с Офертой и Правилами посещения до получения услуги.

11.4. Клиент обязан бережно относиться к имуществу Салона. При доказанном причинении ущерба по вине Клиента он возмещает документально подтвержденный реальный ущерб в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

11.5. Клиенту рекомендуется не оставлять без присмотра деньги, документы, украшения и иные ценные вещи. Если имущество было принято Исполнителем на хранение, ответственность определяется законодательством Российской Федерации и условиями такого хранения.

Раздел 12

Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

12.2. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуги, вызванную недостоверными сведениями, предоставленными Клиентом, нарушением Клиентом Правил посещения либо его действиями, если отсутствуют нарушения со стороны Исполнителя.

12.3. Исполнитель не несет ответственности за субъективное несоответствие индивидуальным ожиданиям Клиента при условии, что услуга оказана надлежащего качества, в согласованном объеме и с предоставлением необходимой информации.

12.4. Любые ограничения ответственности, содержащиеся в Оферте, применяются только в той мере, в какой они допустимы законодательством Российской Федерации.

Раздел 13

Персональные данные и сообщения

13.1. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с отдельной Политикой обработки персональных данных, опубликованной на Сайте, и иными применимыми документами.

13.2. Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется законом, оформляется отдельно от настоящей Оферты.

13.3. Сервисные сообщения, необходимые для исполнения договора (подтверждение записи, напоминание о визите, изменение времени, информация об оплате), могут направляться по контактам, предоставленным Клиентом.

13.4. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия адресата, когда такое согласие требуется законом. Отказ от рекламных сообщений не влияет на возможность получить услугу.

Раздел 14

Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, если докажет, что оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, отвечающими признакам непреодолимой силы.

14.2. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, должна в разумный срок уведомить другую Сторону. Стороны согласовывают перенос услуги либо расчеты за неоказанную часть в соответствии с законом.

Раздел 15

Обращения, претензии и споры

15.1. Обращения и претензии могут быть направлены по электронной почте info@aquaresort.moscow либо по адресу регистрации Исполнителя, указанному в разделе 16.

15.2. Исполнитель рассматривает требования потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Установление настоящей Офертой специального более длительного срока не производится.

15.3. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров и добровольного рассмотрения претензий. Наличие претензионного порядка не ограничивает право потребителя обращаться в суд или государственные органы в случаях и порядке, предусмотренных законом.

15.4. Споры разрешаются по правилам подведомственности и подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Права потребителя на выбор территориальной подсудности не ограничиваются.

Раздел 16

Реквизиты и контакты Исполнителя

Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Демидова Наталья Сергеевна

ИНН

27801337185

ОГРНИП

324028000041158

Адрес регистрации

450099, Россия, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Юрия Гагарина, д. 9, кв. 41

Адрес оказания услуг

г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 39

Сайт

aquaresort.moscow

Электронная почта

info@aquaresort.moscow

Телефон

+7 (915) 045-55-45

Режим работы салона

ежедневно с 10:00 до 22:00, если иное не указано на Сайте

Неотъемлемая часть настоящей Оферты: «Правила посещения салона Aquaresort» в актуальной редакции, размещенной на Сайте.